Configuración de webhooks
- Ricardo Gomez
Los webhooks de omnichannel permiten integrar RocketChat con aplicaciones de terceros, por ejemplo: CRM, Zoho, servicios personalizados .
El siguiente enlace proporciona la documentación oficial de RocketChat relacionada a los webhooks: Webhooks
Agrega un webhook a omnichannel
Para empezar las configuraciones en su omnichannel, inicie sesión como un Usuario Administrador en RocketChat y en la pantalla de principal de RocketChat, haga click en el boton de tres puntos verticales. Algunas opciones se mostrarán, haga click en Omnichannel:
En esta pantalla, en la sección del lado izquierdo, se muestran las opciones de Omnichannel. Desde aquí, haga click en la opción llamada “Webhooks”:
Al hacer click en la opción “Webhooks”, tres campos se mostrarán en la sección derecha de la pantalla con los siguientes campos:
Webhook URL: Corresponde a la URL del sistema externo que se desea conectar con RocketChat.
Secret Token: Token de seguridad para poder ejecutar el webhook colocado (en caso de que exista dicha configuración).
Send request on: Acciones predefefinidas por RocketChat que activaran el webhook colocado. Algunos ejemplos de las opciones predefinidas son las siguientes:
Chat Tomado por un agente.
Chat En cola.
Respuestas del agente (mensajes del agente).
Si desea saber más información sobre las acciones predefinidas en RocketChat, visite el siguiente link: Webhooks
En esta pantalla, coloque el URL de su webhook In this window, type your webhook on the Webhook URL input box:
Si el usuario posee un token secreto para la URL provista, el campo de Token Secreto debe ser usado.
Enviar solicitud en
Por ultimo, el campo Enviar solicitud en es usado por RocketChat para poder enviar datos a la URL de Webhook provista al realizar ciertas acciones en RocketChat:
Enviar solicitud en Inicio de Chat: Envia solicitud post al enpoint del webhook provisto cuando una conversación de Omnichannel comienza.
Enviar solicitud en Cierre de Chat: Envia solicitud cuando un chat es cerrado.
Enviar solicitud en Chat Atendido: Envia solicitud cuando un chat es atendido por un agente.
Enviar solicitud en Chat en cola: Envia solicitud cuando un chat entra en cola.
Enviar solicitud en reenvio: Envia solicitud cuando un chat es reenviado a otro departamento o agente.
Enviar solicitud en mensajes fuera de linea: Envia solicitud cuando un visitante envia un mensaje fuera de linea.
Enviar solicitud en Mensajes de visitante: Envia solicitud cuando un visitante envia un mensaje.
Enviar solicitud en Mensajes del agente: Envia solicitud cuando un agente de Omnichannel contesta o envia un mensaje.
En este campo, las acciones mas convenientes para su implementación deben ser seleccionadas:
Cuando la configuración sea finalizada, haga click en el boton Guardar en la esquina superior derecha para guardar los cambios realizados.