Configuración de departamentos de Omnichannel
- Ricardo Gomez
Un departamento de Omnichannel es una colección de cuartos que pueden ser configurados según la categoría necesitada. Estos departamentos pueden estar relacionados a diferentes areas de su empresa. Las conversaciones de Live Chat pueden ser redireccionadas a un departamento en especifico, evitando la saturación de conversaciones y asignando las conversaciones a las personas adecuadas.
Para revisar la documentación oficial de los departamentos de Omnichannel, haga click en el siguiente enlace: https://docs.rocket.chat/use-rocket.chat/omnichannel/departments
Agregar un nuevo departamento
En la pantalla principal de Rocketchat, haga click en el botón de tres puntos verticales en la esquina superior izquierda:
Al hacer click en el botón de tres puntos verticales, se mostrarán las diferentes configuraciones a accesar. Haga click en el botón de Omnichannel:
Dentro de las configuraciones de Omnichannel, en la barra lateral izquierda, haga click en el botón de Departamentos:
La información de los departamentos será mostrada en la sección derecha de la pantalla. Desde aquí, se mostrará la lista de todos los departamentos creados. Adicionalmente, en la esquina superior derecha se mostrará un botón “+ Nuevo” en donde, al hacer click, se podrá agregar un nuevo departamento:
En esta pantalla, la primera opción que se debe modificar es “Habilitada”, con esto, el departamento será visible y utilizable por los agentes asignados a dicho departamento. Luego de habilitar la opción, llene los siguientes campos requeridos:
Nombre: nombre del departamento a ser creado.
Correo: dirección de correo electrónico en donde se notificará que un chat ha entrado a la cola en caso de que no existan agentes en linea (o si el chat entra en un horario fuera de linea).
Finalmente, agregue los agentes que deberán atender los chats entrantes a la cola del departamento:
El campo de agentes puede no ser requerido, pero es necesario agregar agentes al departamento para que atiendan los chats entrantes. Los usuarios deben tener asignado el rol “LiveChat Agent”, de caso contrario, los usuarios no aparecerán en el campo de Agentes.
Al finalizar la configburación, en la esquina superior derecha, haga click en el botón guardar para crear el departamento con las configuraciones especificadas: