Configuración de Usuarios Agentes
- Ricardo Gomez
Analytics
Los Agentes de Omnichannel son los usuarios responsables de atender las conversaciones entrantes a los departamentos de Omnichannel. Los agentes pueden pertecener a uno o varios departamentos y son notificados cuando una nueva conversación entra a la cola de su respectivo departamento.
Para revisar la documentación oficial de los agentes de Omnichannel, haga click en el siguiente enlace: https://docs.rocket.chat/use-rocket.chat/omnichannel/agents
Agregar usuarios de tipo Agente
Para añadir agentes a Omnichannel, inicie sesión en RocketChat como un usuario administrador y haga click en el botón de tres puntos verticales en la esquina superior izquierda:
Al hacer click en el botón de tres puntos verticales, se mostrarán las diferentes configuraciones que el usuario puede accesar. Haga click en Omnichannel:
Al hacer click en el botón de Workspace, las opciones de configuración de Workspace se mostrarán en la barra lateral izquierda. Haga click en el botón de Agentes:
Al hacer click en el botón de Agentes, en la sección derecha de la pantalla aparecerá un listado con todos los agentes, dos barras de búsqueda y un botón para añadir a un nuevo agente. Para añadir a un nuevo agente, se debe utilizar la barra de búsqueda que está al lado izquierdo del botón Añadir, esto permitirá buscar un usuario del sistema que se le asignará el rol de Agente. Una vez seleccionado el usuario que se desea añadir, haga click en el botón de Añadir:
Una vez agregado el usuario como Agente, este aparecerá en el listado de agentes:
Información adicional
Si usted es un usuario de tipo Agente y todas las configuraciones fueron correctamente realizadas para activar las colas de Omnichannel y departamentos. Al usuario Agente se le mostrará en la pantalla principal de RocketChat una seccción llamada Omnichannel en la barra lateral izquierda. Junto al nombre de la sección, se mostrarán dos botones: una burbuja de chat con una linea y una libreta de contactos. Haga click en el botón de la burbuja de chat con una linea para poder habilitar Omnichannel (el botón de la burbuja cambiará a verde):
Finalmente, cuando un chat entre a la cola de su respectivo departamento, este chat de mostrará de la siguiente manera en la sección de Chats en Cola:
Si su usuario de tipo Agente no está asignado a algún departamento, el agente no podrá ver ningún chat entrante.