Manual de usuario

Guía sobre como utilizar las diferentes funciones de Rocketchat.

Inicio de sesión

Para iniciar sesión correctamente se deben seguir los siguientes pasos:

1. Escribir en la parte de la barra de búsqueda el enlace de RocketChat

2. Ingresar el usuario asignado

3. Ingresar la contraseña asignada

4. Hacer clic en el botón “Iniciar sesión”

Herramientas de RocketChat

1. Herramientas generales

   1. Inicio: El sistema redirecciona a la página principal de RocketChat.

   2. Buscar: A través de esta herramienta se pueden realizar búsquedas dentro del sistema.

   3. Directorio: Esta función permite navegar entre los canales, usuarios y equipos a los cuales pertenecemos.

   4. Mostrar: Esta función nos permite ordenar o mostrar de una diferente manera las conversaciones.

2. Configuraciones de los canales

   1. Activar/Desactivar chats en cola: Al activar esta opción, la interfaz mostrará los chats que hay en cola.

   2. Centro de contactos: A través de esta función se podrá visualizar más información sobre los contactos que se encuentran en el canal.

Chats en cola

Los chats que se encuentran en espera, se mostrarán en la parte lateral izquierda del sistema.

Las personas que no tienen registrado un nombre en el sistema aparecerán en la cola de mensajes con el nombre de guest sumado a un correlativo asignado por el sistema.

Atender un mensaje de la cola

Para atender un mensaje primeramente esté debe estar en la cola del chat, luego se debe hacer clic y aparecerá una nueva pantalla para iniciar la conversación.

1. Hacer clic en “Atiéndelo”

2. Se mostrará un mensaje de chat iniciado y la hora que se atendió el mensaje

Escribir un mensaje en la conversación

Una vez se ha atendido un mensaje, se desplegará una nueva conversación, en la cual se pueden enviar mensajes a los clientes. Para enviar un mensaje se deben seguir los siguientes pasos:

1. Hacer clic en el campo mensaje y escribir el texto que se necesita enviar

2. Hacer clic en el botón de enviar

3. El mensaje será enviado al cliente y se mostrará el mensaje en la conversación

Mover mensajes a la cola

Al atender un mensaje, el sistema cuenta con la función de mover nuevamente la conversación a la cola del chat para que pueda ser atendido por otro agente. Para mover los mensajes a la cola se deben seguir los siguientes pasos:

1. Clic en “Mover a la cola”

2. Clic en el botón de confirmar

3. El mensaje será devuelto a la cola y en la conversación, se muestra el agente que ha devuelto el mensaje y la hora en que se realizó la acción.

Cerrar una conversación.

RocketChat cuenta con la función de cerrar el chat para finalizar la conversación con el cliente, la conversación ya no se mostrará en la cola.

Para cerrar una conversación se deben seguir los siguientes pasos:

1. Clic en el icono de cerrar

2. Se debe agregar un comentario de forma obligatoria y también se puede agregar etiquetas de forma opcional

3. Hacer clic en el botón confirmar