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Hacer clic en el campo mensaje y escribir el texto que se necesita enviar
Hacer clic en el botón de enviar
3. El mensaje será enviado al cliente y se mostrará el mensaje en la conversación
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3. El mensaje será devuelto a la cola y en la conversación, se muestra el agente que ha devuelto el mensaje y la hora en que se realizó la acción.
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Cerrar una conversación
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RocketChat cuenta con la función de cerrar el chat para finalizar la conversación con el cliente, la conversación ya no se mostrará en la cola.
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2. Se debe agregar un comentario de forma obligatoria y también se puede
3. Hacer clic en el botón confirmar
| Info |
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Se pueden agregar etiquetas de forma opcional |
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3. Hacer clic en el botón confirmar
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, para agregar una, se debe escribir la palabra clave y luego hacer clic en añadir y así sucesivamente para cada etiqueta. |
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Información de la sala
Cada conversación muestra información específica del cliente que ha escrito a RocketChat. La iformación se puede visualizar en la parte lateral derecha de la conversación.
Contacto: Muestra el nombre del cliente que ha escrito a RocketChat.
Agente: Muestra el nombre del agente que atendió la conversación.
Departamento: Se muestra el departamento al cual está asignado el agente
Tiempo de cola: Es el tiempo en el que el cliente estuvo en la cola.
Creado a las: Muestra la hora y la fecha en la que el mensaje fue recibido en la cola.
Atendido a las: Muestra la fecha y la hora en la que se atendió el mensaje.
Promedio del tiempo de respuesta: Muestra el tiempo promedio de interacción en la conversación.
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