Guía sobre como utilizar las diferentes funciones de Rocketchat.
| Table of Contents |
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Inicio de sesión
Para iniciar sesión correctamente se deben seguir los siguientes pasos:
Escribir en la parte de la barra de búsqueda el enlace de RocketChat
Ingresar el usuario asignado
Ingresar la contraseña asignada
Hacer clic en el botón “Iniciar sesión”
Herramientas de RocketChat
Herramientas generales
Inicio: El sistema redirecciona a la página principal de RocketChat.
Buscar: A través de esta herramienta se pueden realizar búsquedas dentro del sistema.
Directorio: Esta función permite navegar entre los canales, usuarios y equipos a los cuales pertenecemos.
Mostrar: Esta función nos permite ordenar o mostrar de una diferente manera las conversaciones.
Configuraciones de los canales
Activar/Desactivar chats en cola: Al activar esta opción, la interfaz mostrará los chats que hay en cola.
Centro de contactos: A través de esta función se podrá visualizar más información sobre los contactos que se encuentran en el canal.
Chats en cola
Los chats que se encuentran en espera, se mostrarán en la parte lateral izquierda del sistema.
| Info |
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Para visualizar los chas que están en espera, previamente se debe haber activado la función de chats en cola. |
Las personas que no tienen registrado un nombre en el sistema aparecerán en la cola de mensajes con el nombre de guest sumado a un correlativo asignado por el sistema.
Atender un mensaje de la cola
Para atender un mensaje primeramente esté debe estar en la cola del chat, luego se debe hacer clic y aparecerá una nueva pantalla para iniciar la conversación.
Hacer clic en “Atiéndelo”
2. Se mostrará un mensaje de chat iniciado y la hora que se atendió el mensaje
Escribir un mensaje en la conversación
Una vez se ha atendido un mensaje, se desplegará una nueva conversación, en la cual se pueden enviar mensajes a los clientes. Para enviar un mensaje se deben seguir los siguientes pasos:
Hacer clic en el campo mensaje y escribir el texto que se necesita enviar
Hacer clic en el botón de enviar
3. El mensaje será enviado al cliente y se mostrará el mensaje en la conversación
| Note |
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El sistema por el momento no permite recibir ni enviar los siguientes elementos:
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Mover mensajes a la cola
Al atender un mensaje, el sistema cuenta con la función de mover nuevamente la conversación a la cola del chat para que pueda ser atendido por otro agente. Para mover los mensajes a la cola se deben seguir los siguientes pasos:
Clic en “Mover a la cola”
2. Clic en el botón de confirmar
3. El mensaje será devuelto a la cola y en la conversación, se muestra el agente que ha devuelto el mensaje y la hora en que se realizó la acción.
Cerrar una conversación.
RocketChat cuenta con la función de cerrar el chat para finalizar la conversación con el cliente, la conversación ya no se mostrará en la cola.
Para cerrar una conversación se deben seguir los siguientes pasos:
Clic en el icono de cerrar
2. Se debe agregar un comentario de forma obligatoria y también se puede agregar etiquetas de forma opcional
3. Hacer clic en el botón confirmar
