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Inicio de sesión
Para iniciar sesión correctamente se deben seguir los siguientes pasos:
Escribir en la parte de la barra de búsqueda el enlace de RocketChat
Ingresar el usuario asignado
Ingresar la contraseña asignada
Hacer clic en el botón “Iniciar sesión”
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Herramientas de RocketChat
Herramientas generales
Inicio: El sistema redirecciona a la página principal de RocketChat.
Buscar: A través de esta herramienta se pueden realizar búsquedas dentro del sistema.
Directorio: Esta función permite navegar entre los canales, usuarios y equipos a los cuales pertenecemos.
Mostrar: Esta función nos permite ordenar o mostrar de una diferente manera las conversaciones.
Configuraciones de los canales
Activar/Desactivar chats en cola: Al activar esta opción, la interfaz mostrará los chats que hay en cola.
Centro de contactos: A través de esta función se podrá visualizar más información sobre los contactos que se encuentran en el canal.
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Chats en cola
Los chats que se encuentran en espera, se mostrarán en la parte lateral izquierda del sistema.
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Las personas que no tienen registrado un nombre en el sistema aparecerán en la cola de mensajes con el nombre de guest sumado a un correlativo asignado por el sistema.
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Atender un mensaje de la cola
Para atender un mensaje primeramente esté debe estar en la cola del chat, luego se debe hacer clic y aparecerá una nueva pantalla para iniciar la conversación.
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2. Se mostrará un mensaje de chat iniciado y la hora que se atendió el mensaje
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Escribir un mensaje en la conversación
Una vez se ha atendido un mensaje, se desplegará una nueva conversación, en la cual se pueden enviar mensajes a los clientes. Para enviar un mensaje se deben seguir los siguientes pasos:
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| Note |
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El sistema por el momento no permite recibir ni enviar los siguientes elementos:
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Estilos de texto
RocketChat contiene estilos de texto, los cuales pueden utilizarse para resaltar o expersar de una mejor manera, una palabra o indicación en un mensaje. Los estilos se encuentra debajo del campo mensaje, los estilos más importantes son los siguientes:
Bold: Texto en negrita
Italic: Texto en cursiva
Tachado: Subraya el texto
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Mover mensajes a la cola
Al atender un mensaje, el sistema cuenta con la función de mover nuevamente la conversación a la cola del chat para que pueda ser atendido por otro agente. Para mover los mensajes a la cola se deben seguir los siguientes pasos:
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3. El mensaje será devuelto a la cola y en la conversación, se muestra el agente que ha devuelto el mensaje y la hora en que se realizó la acción.
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Cerrar una conversación
RocketChat cuenta con la función de cerrar el chat para finalizar la conversación con el cliente, la conversación ya no se mostrará en la cola.
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| Info |
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Se pueden agregar etiquetas de forma opcional, para agregar una, se debe escribir la palabra clave y luego hacer clic en añadir y así sucesivamente para cada etiqueta. |
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Información de la sala
Cada conversación muestra información específica del cliente que ha escrito a RocketChat. La iformación se puede visualizar en la parte lateral derecha de la conversación.
Contacto: Muestra el nombre del cliente que ha escrito a RocketChat.
Agente: Muestra el nombre del agente que atendió la conversación.
Departamento: Se muestra el departamento al cual está asignado el agente
Tiempo de cola: Es el tiempo en el que el cliente estuvo en la cola.
Creado a las: Muestra la hora y la fecha en la que el mensaje fue recibido en la cola.
Atendido a las: Muestra la fecha y la hora en la que se atendió el mensaje.
Promedio del tiempo de respuesta: Muestra el tiempo promedio de interacción en la conversación.
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Herramientas de ayuda en las conversaciones
Las conversaciones contiene ciertas herramientas, las cuales pueden ser muy útiles en ciertos escenarios.
Información de la sala: Esta opción muestra toda la información detallada en la sección Información de la sala.
Información de contacto: Esta sección muestra únicamente la información respecto al cliente.
Buscar mensajes: Esta función permite buscar un mensaje específico dentro de la conversación.
Archivos: En este apartado se pueden realizar búsquedas específicas de archivos enviados dentro de la conversación.
Historial de chat de contacto: Permite visualizar y buscar los mensajes que se han enviado en la conversación.
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